辽宁省人力资源社会保障工作信息2021年第59期 -利来app登录

发布时间:2021年10月26日          编辑:省人社厅高珊         来源:厅行政审批处(政策法规处)

锦州市人社中心:“优办快办”系列便民惠民服务满足群众需求

  锦州市人社中心积极创新人社经办服务模式,深入实施“优办快办”行动计划,在全面完成“打包办”的同时,先后推出了“提速办”“贴心办”和“简便办”等便民惠民举措,把人社服务工作落地落细,把群众的事情办好办实,让人民群众满意。

  一是深入推进“提速办”。聚焦办好群众烦心事、操心事、揪心事,深入开展“吃透中央精神、保持高度一致”专题学习教育实践活动,主动站在群众角度换位思考,从群众需求出发,推进“提速办”。统一调整了130个“依申请”人社政务服务事项办事标准,对设定依据、申请材料和承诺时限等16个要素进行规范设定和依法公开,将23个承诺事项办理时限总体压减30%,78个事项做到即时办理,“不见面”网办事项扩充至32项,推出8个“秒办”事项,已逐步打造出“不跑腿、不见面、不找人”的人社服务新格局,初步构建了窗口端、网端、掌端、自助端的一体化服务新模式,事项网办率达100%,今年以来办件量已达73.63万件。

  二是全力推进“贴心办”。通过开展专题调研和中心主任走流程活动,坚持问计问需于民,先后推出了便民利企服务举措14条。在社保和就业两个服务大厅分别开设了“办不成事”反映窗口,为办事受阻的企业和群众提供更快捷的办成渠道。开通了“工作日无午休,休息日预约办”服务,有效解决群众“上班时间没空办事”的难题。在“社保卡申领”和“专业技术资格证书领取”等服务事项中推出邮寄服务,实现“送证上门”。畅通老年人、残疾人等特殊群体“绿色通道”,提供全程代办、下楼办和特殊情况上门办服务。

  三是积极推进“简便办”。注重群众服务体验,按照“能减则减、应减尽减”原则,深入推进人社服务“减证便民”。近年来先后消减93项办事材料,对人事考试、社保经办和人才档案等7个事项实行告知承诺制,对退休申请等21个事项实行容缺受理,实现了18个事项跨省通办,将就业政策全部纳入锦州市“惠企一站通”平台经办,稳岗补贴、以工代训补贴实行“免申即享”。

  四是强力推进“优质办”。聚焦短板弱项实施精准攻坚,从多方面入手,有效破解了窗口服务质量不高、工作人员自我约束能力差、重点业务办事环节多等顽疾。大力实施“2+2”制度机制,即中心主任大厅值班制度、部门轮岗督查制度、典型问题通报机制和“好差评”机制,并邀请人大代表、政协委员、服务对象等组建24人“监督团”开展明察暗访,动态整治了一批影响营商环境的人社领域突出问题。

  五是便民服务“帮代办”。试点“店小二”式全程代办服务,针对灵活就业人员退休手续环节较多的问题,将原有的6个环节“打包”成为“一次申请、全程代办”的新模式。今年已累计为4030名申请退休群众提供周到的“店小二”服务,主动对接申请人需求,体现出人社温度,获得了退休职工的广泛好评。

朝阳市人社局:全力推动人社服务“优办快办”提质增效

  年初以来,朝阳市人社局充分借鉴各兄弟市经验做法,进一步优化打包办、提速办、简便办、上门办、就近办、免申即办事项的业务流程,持续推动“清减压”,加快推进线下一次办和不见面掌上办,收到较好成效。截至目前,线下快办大厅受理业务总量达到6511件,其中退休待遇申领3711件,丧葬抚恤金待遇申领1202件,工伤待遇申领274件,机关事业待遇申领299件,失业保险待遇申领1008件。线上受理业务累计超过10万件次。

  一是服务打包,应入尽入。以“集成、简约、创新、规范”为原则,重新梳理了企业招用工、失业、高校毕业生就业等57项业务流程,在10个“一件事”的基础上,自加压力,对高度关联的32个高频业务事项打包成11个“一件事”,压缩了28个要件,要件压缩率25%,办理时限压缩率52%。

  二是办事提速,应提尽提。按照省厅下发的提速办服务事项备选清单,逐条进行了“清压减”,重点对具备条件的19个事项进行流程和时限压缩。共缩减办理要件29件(由原来的141个减少为112个),压缩21%。办理累计总时限由原来的547天减少为218天,压缩比例达到68%,限时办结事项全部在规定时限基础上提速50%以上。建立了内部数据共享库,推行人社办事“三不要”,即无明确规定的不要、可内部交换获取的不要、可自行查验的不要,极大减少了群众跑动次数。

  三是拓宽渠道,适应需求。按照营商部门“一网通办”要求,对市级“一体化平台”网办事项进行了全面清理核对,对不依托人社核心系统办理的88个服务事项进行全流程维护,开始挂载网办。为了方便群众网办,在快办大厅设置六台公用计算机,直连市级政务服务网。对依托核心业务系统办理的事项,挂载到自建网上办事大厅实行网办。此外,还与东软公司合作开发了“朝阳市人社业务一体化平台”,实现了企业个人网上办事。

盘锦市人社局:擦亮“窗口” 照亮“民心”推动人社服务“优办快办”落地生根

  盘锦市人社局作为人社部首批“人社服务快办行动”联系点单位,将“优办快办”行动与本市实际情况相结合,聚焦行风建设,注重细节管理,采取有效措施,擦亮服务“窗口”,点亮为民服务初心,实现为民服务“不打烊”。

  ——招用员工高效惠企更惠民。在实现就业政策咨询、求职招聘信息发布、职业介绍、职业指导等业务一次打包办结后,承接举办“春风行动暨就业援助月”“助残日”“困难家庭毕业生及退役士兵专场招聘会”“五送下乡”“农民工专场招聘”等公共就业服务专项活动,同时线上同步发布招聘信息及惠企、惠民政策。截至目前,共举办线上、线下招聘会39次,参与企业1796户次,提供岗位49875个次,达成意向1563人,从招聘到入职,企业与求职者不用到现场,就能一次性完成相关业务。

  ——职工办理退休事项更便民。整合职工退休业务“一窗”受理,审批科室直接转递给社保经办机构和社保卡发放机构,退休相关的停缴保费、待遇计算、养老金发放、社保卡制作、档案转递等多项业务一并打包办理,实现“一窗一次”办结,多项业务可跨省办理,多个部门数据共享比对,退休职工可通过盘锦智慧人社app进行自主认证。让退休职工充分享受到“打包快办”带来的优质便捷服务,让网络多跑路,让群众少跑腿、不跑腿。

  ——工伤医疗待遇结算更快捷。通过优化职工工伤工亡打包业务,办理相关结算业务更加便捷高效。一是工伤职工的工伤医疗、工伤康复治疗已实现社保卡网上结算;二是辅助器具配置已实现由定点医疗机构垫付;三是采用事后报销方式的工伤医疗费,全部通过社保卡发放;四是对有工伤医疗服务需求的已经退休或者是异地居住的工伤职工,所有手续以快递或邮寄方式送达,不需要本人到场。

  ——领导带班窗口经办效率高。今年1月份开始,盘锦市在市本级社保和就业服务大厅开通绿色通道窗口,并设置领导值班席(即,办不成事窗口,通过建立领导值班台账,准确记载交接班时间和已办、待办事项),监督窗口不作为乱作为,同时接待服务群众办事咨询和处理解决群众反映的一些疑难问题。至今,累计为群众现场处理解决实际问题37件,涉及办事群众395人。

  ——人性化设施让服务更精准。在公共服务区设置“打包快办”操作流程,相关图表做放大处理,针对老年人办事提供专门引导服务,设置医药应急,老花镜等。目前,已经实现授权代理、亲友代办等服务申请,以及承诺制办理。通过加强措施保障和进一步优化“打包快办”业务各项工作,逐步实现了服务老年人群体措施更精准、服务更周到。

  目前,盘锦市已完成“打包办”事项10个,建立“打包快办”窗口8个,“一次申请、一窗受理、联动办理、实时反馈”新型人社政务服务办事模式全面展开。

葫芦岛市人社局:办实事 解难题扎实开展“办不成事”反映窗口复制推广工作

  为全面推进人社服务“优办快办”,切实为企业群众办实事、解难题。葫芦岛市人社局扎实开展“办不成事”反映窗口复制推广工作,取得了积极成效,得到了群众的高度评价,通过“办不成事”反映窗口帮助群众找回退休档案等实事被葫芦岛日报、晚报、电视台等媒体刊载播发。

  一是立即响应,迅速落实。8月下旬,在市人社局就业服务大厅和社保服务大厅分别挂牌“办不成事”反映窗口,保证在市本级每个人社政务大厅覆盖“办不成事”服务模式。10月初,各(县、市)区也已设立了“办不成事”反映窗口。

  二是建立“一图”和”四项制度”工作模式。“一图”是工作流程图,全系统挂图作战,对每种不同情形进行分析考量,细化到每一个环节,使办事群众和经办人员一目了然,所有工作有章可循;“四项制度”包括工作制度、值班制度、岗位责任制度和奖惩制度,按照要求,全部工作除细化到岗位和人员外,另有处理时限、工作标准、督导督查、奖惩措施等一系列条款进行约束,保证了“办不成事”处置工作能够真正落到实处。

  三是设置信访“办不成事”反映窗口。为有效衔接工作,创新性地在信访大厅也设置了“办不成事”反映窗口,将历史遗留问题和此前的信访问题得到延续处理。