辽宁省人力资源和社会保障厅-利来app登录

　　一、接待窗口用语

　　（一）见到服务对象要主动打招呼（您好），办理完毕后要说“再见”。

　　（二）请您到×号××窗口办理（指明准确位置）。

　　（三）请别着急，我们马上给您办理。

　　（四）您好，请问您办理什么业务？。

　　（五）请您用钢笔填写清楚有关事项。

　　（六）别着急，请您慢慢讲。

　　（七）请您听我再详细解释一遍。

　　（八）先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

　　（九）对不起，请稍等。

　　（十）对不起，让您久等了。

　　（十一）对不起，请您排队等一会儿。

　　（十二）请稍候，我给您联系。

　　（十三）您的手续已办好，请核对。

　　（十四）请保管好您的资料。

　　（十五）请您到结算窗口缴费后，再来取证。

　　（十六）请您×月×日来领取证照。

　　（十七）您的证件已办好，请签收。

　　（十八）对不起，这事不属我受理范围，请您到××窗口办理。

　　（十九）对不起，您的资料不全，请补齐××材料再来办理。

　　（二十）请签名，请您再核对一下。

　　（二十一）请拿好您的东西慢走，再见。

　　（二十二）请问，还需要我为您做什么吗?

　　（二十三）由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

　　（二十四）欢迎您监督。

　　（二十五）欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

　　（二十六）请您对我的服务作出评价。

　　（二十七）请走好，再见。

　　（二十八）谢谢您的支持和合作。

　　（二十九）不用谢，这是我们应该做的。

　　（三十）欢迎您再来××××办事。

　　二、电话文明用语

　　（一）电话铃响三声内要迅速接听，接听时首先讲“您好”。

　　（二）您好，我是×××中心××窗口，请讲。

　　（三）请问您办理什么业务？

　　（四）请稍等，我记录一下。

　　（五）请稍候，我查询一下。

　　（六）对不起，此事请您拨打××窗口电话咨询，电话号码是:…。

　　（七）请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。

　　（八）对不起，他不在，您需要留言吗？我能转达吗？

　　（九）对不起，您可能拨错电话了。

　　（十）不用谢!这是我应该做的，再见。

　　三、文明服务忌语

　　1．不知道，我不管。

　　2．简单点儿，别罗嗦。

　　3．找那边去。

　　4．自己查，自己看。

　　5．不是告诉你了吗，怎么还问。

　　6．真烦人。

　　7．今天没时间，不办了。

　　8．还没上班，等会儿再说。

　　9．你问我，我问谁。

　　10．这么慢，能不能快点儿。

　　11．你去告啊，随便告哪都行。

　　12．我就这态度，你又能怎么样。

　　13．有意见找领导去。

　　14．负责的人外出了，不知道他什么时候回来。

　　15．这事不归我管，爱找谁找谁。

　　16．你怎么不早来。

　　17．不是我受理的，我不清楚。

　　18．不能办就是不能办。

　　19．刚才不是跟你说了，怎么又问。

　　20．我说不行就不行，再说也没用。

　　21．材料这么乱，自己整好。

　　22．现在才说，早干吗来着。

　　23．一边等着，没看正忙着。