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辽宁省人力资源和社会保障厅-利来app登录

发布时间:2015年10月29日          编辑:省人社厅苏扬         来源:省人力资源社会保障厅

  为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务语言,增强服务窗口文明礼仪,增进与人民群众的感情,提供温暖、贴心服务,特制定人力资源和社会保障窗口单位文明用语。各级各类窗口单位可根据各自服务特点,进一步细化完善。

  一、接待窗口用语

  (一)见到服务对象要主动打招呼(您好),办理完毕后要说“再见”。

  (二)请您到×号××窗口办理(指明准确位置)。

  (三)请别着急,我们马上给您办理。

  (四)您好,请问您办理什么业务?。

  (五)请您用钢笔填写清楚有关事项。

  (六)别着急,请您慢慢讲。

  (七)请您听我再详细解释一遍。

  (八)先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

  (九)对不起,请稍等。

  (十)对不起,让您久等了。

  (十一)对不起,请您排队等一会儿。

  (十二)请稍候,我给您联系。

  (十三)您的手续已办好,请核对。

  (十四)请保管好您的资料。

  (十五)请您到结算窗口缴费后,再来取证。

  (十六)请您×月×日来领取证照。

  (十七)您的证件已办好,请签收。

  (十八)对不起,这事不属我受理范围,请您到××窗口办理。

  (十九)对不起,您的资料不全,请补齐××材料再来办理。

  (二十)请签名,请您再核对一下。

  (二十一)请拿好您的东西慢走,再见。

  (二十二)请问,还需要我为您做什么吗?

  (二十三)由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。

  (二十四)欢迎您监督。

  (二十五)欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

  (二十六)请您对我的服务作出评价。

  (二十七)请走好,再见。

  (二十八)谢谢您的支持和合作。

  (二十九)不用谢,这是我们应该做的。

  (三十)欢迎您再来××××办事。

  二、电话文明用语

  (一)电话铃响三声内要迅速接听,接听时首先讲“您好”。

  (二)您好,我是×××中心××窗口,请讲。

  (三)请问您办理什么业务?

  (四)请稍等,我记录一下。

  (五)请稍候,我查询一下。

  (六)对不起,此事请您拨打××窗口电话咨询,电话号码是:…。

  (七)请您留下联系电话,以便我们及时和您联系。

  (八)对不起,他不在,您需要留言吗?我能转达吗?

  (九)对不起,您可能拨错电话了。

  (十)不用谢!这是我应该做的,再见。

  三、文明服务忌语

  1.不知道,我不管。

  2.简单点儿,别罗嗦。

  3.找那边去。

  4.自己查,自己看。

  5.不是告诉你了吗,怎么还问。

  6.真烦人。

  7.今天没时间,不办了。

  8.还没上班,等会儿再说。

  9.你问我,我问谁。

  10.这么慢,能不能快点儿。

  11.你去告啊,随便告哪都行。

  12.我就这态度,你又能怎么样。

  13.有意见找领导去。

  14.负责的人外出了,不知道他什么时候回来。

  15.这事不归我管,爱找谁找谁。

  16.你怎么不早来。

  17.不是我受理的,我不清楚。

  18.不能办就是不能办。

  19.刚才不是跟你说了,怎么又问。

  20.我说不行就不行,再说也没用。

  21.材料这么乱,自己整好。

  22.现在才说,早干吗来着。

  23.一边等着,没看正忙着。